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          河南新聞
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          河南打造“獲得電力”服務升級版
          發布者:河南能源網     來源:河南能源網     發布時間:2023/1/27

          近年來,河南能源監管辦深入落實國家能源局關于進一步做好全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境要求,著力推進打造“一次事一次辦”服務升級版,采取多項措施指導督促供電企業持續全面提升“獲得電力”服務水平。為解決用戶在辦理“水電氣暖訊”業務時多頭申請、重復跑趟的問題,國網河南省電力公司在提升報裝便利度上持續發力,充分利用移動互聯網和大數據技術,創新通過“網上國網”APP實現“水電氣暖訊”線上聯合報裝,以電力數據和網絡為基礎,利用“網上國網”APP廣泛便利的優勢將供電服務延伸到“水氣暖訊”領域,實現水電氣暖訊“三個一”聯辦新體驗,進一步方便了廣大電力用戶,推進營商環境整體提升。

          一是“一窗受理”,電力用戶通過“網上國網”APP申請高壓新裝用電時,可自主選擇同時辦理供水、供氣、供暖以及通訊網絡新裝業務,無須再到各業務單位營業廳或登錄多個業務平臺辦理業務。二是“一套資料”,供電企業通過“網上國網”APP從政務平臺調取的營業執照、不動產權證等電子證照以及客戶上傳的電子資料,線上共享傳遞給相關業務單位。三是“一鏈辦理”,依托政務服務平臺,打通水電氣暖訊業務單位數據通道,電力用戶完成用電報裝申請后,申請工單自動線上流轉至供水、供氣、供暖、通訊等相關業務單位,減省線下傳遞、溝通等繁瑣流程。同時,供電企業制作了“‘水電氣暖訊’線上聯合報裝教您辦”宣傳視頻,大力推廣應用。自2022年12月4日上線以來,“電水氣暖訊”聯合報裝服務縮短了客戶80%以上的辦理時間,推動企業項目早用電、早開工、早投產,讓用戶成為真正的受益者,切實實現利企便民。這項措施得到辦電用戶高度認可,并被人民日報等多家媒體宣傳報道。

          下一步,河南能源監管辦將指導供電企業進一步加大工作力度,宣傳“獲得電力”改革創新舉措,加快“電水氣暖訊”線上聯合報裝推廣應用,用好惠民便民措施,確保改革成果好用、實用、管用,人民群眾真受益、真便利、更滿意。


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